任何人可能会告诉你的，道歉不见得都会很顺利。道歉并不保证就能脱离困境。也许你道歉的对象根本无意原谅，或者过失本身被视为无法原谅。但更常发生的是，道歉之所以未达预期结果，是因为道歉的方法错了。
盘点道歉方法技巧： 不要自我辩护
多数人在道歉时犯的错，是把重心围绕在自己身上，包括自己的意图、想法，
以及感觉。「我的意思不是要⋯⋯。」「我是试着要⋯⋯。」「我没有意识到⋯⋯。」「我有一个很好的理由⋯⋯。」
当你把事情搞砸，因你而受影响的受害者并不想要听到关于你的事。所以，停止谈论自己，把道歉的焦点放在应该放的地方，即对方身上。
盘点道歉方法技巧：设想对方的观点
特别专注于对方因你的过失而受到什么影响、有什么样的感受，以及需要从你那里获得什么，才能放下过去、向前看。你必须清除状况中所有的混沌不明，以免对方戴上的滤镜会造成破坏。
盘点道歉方法技巧：承认对方的感受及价值观
你的认知者正在经历一场威胁，因此他们需要肯定。藉由承认他们的感受与鼓励他们谈论对其重要的事物，会在对减轻你所造成的伤害方面，跨出重要的一步。
所以，当你在琢磨如何道歉时，记得问自己，「我在对谁说话?对方希望在我的道歉中得到什么?」地铁男子并不需要听见你说「对他的痛苦感同身受」，但当你忘记配偶的生日，你所爱的人绝对希望你可以体会他的感受。
